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 注文したのにフェニックスから一切メールが来ない
 届いたけど注文品が足りない!破損している!
 送料や配送時の紛失などの補償は?
 いつ発送してくれるの?
 返品したい
 注文したが入金が遅れる!or キャンセルしたい!
 せっかく注文いただいたのに、
 当店が商品在庫を切らしていた!
 ネコポス便で発送できない場合があるの?
 5,000円以上なのに宅急便が無料になっていない!
 ポイントがついていない!
 登録したアカウント情報を変更するには?
 ポイントを確認するには?
 領収書はつきますか?
 注文を出したが追加の品が発生した!
 
 
   
 注文したのにフェニックスから一切メールが来ない
 

 お客様がご注文された時点で自動的に、「フェニックスです。ご注文ありがとうございました。自動配信)」というタイトルのメールが届きます。
 このメールが当店から届いていない場合は、当店からのメールがはじかれている可能性があります。
(原因としては、迷惑メール扱いになっているか、携帯の場合は
パソコンメール拒否になっているが考えられます)


   
 届いたけど注文品が足りない!破損している!
   こちらの場合はすぐご一報ください。至急足りない分・交換分を送らせて頂きます。。
 商品を送る際に返品用封筒を同封させていただきますので、破損商品をそれに入れて返送ください。
 お手数おかけしますがよろしくお願いします。


 レザークラフトフェニックス TEL:06−6632−1327
   
 送料や配送時の紛失などの補償は?
 

 価格はこちらのページを御覧下さい。
 メール便の場合は紛失破損の補償が出来ません。宅急便の場合は事故補償があります。破損や紛失の場合はまずご一報下さい。

 レザークラフトフェニックス TEL:06−6632−1327

   
 いつ発送してくれるの?
 

下記の時間に発送させて頂きます。

10時までに
「代金引換」
「クレジットカード」
「代金後払い」でのご注文頂いた場合と、

「銀行口座振込み」入金確認できた場合は、
当日発送させて頂きます。

   
 返品したい!
 

●返品・交換期限
万一、商品に不良や破損、誤送品があった場合は商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。

 
●お客様都合のご返品の場合
お客様都合のご返品・交換はいかなる場合においても未使用未開封に限りお受けいたします。
返送料はお客様にてご負担下さい。

交換は交換商品が当店に到着し、確認後に交換商品を発送させて頂きます。
別途送料や追金が発生する場合はお支払い金額をお知らせ致しますので、ご入金確認後の発送となります。


●商品破損・誤発送の場合
すぐご一報ください。至急足りない分・交換分を送らせて頂きます。
商品を送る際に返品用封筒を同封させて頂きますので、破損商品、誤商品
入れてご返送ください。
再発送、返送にかかる送料は当店負担させて頂きます。


●返品交換できない商品

牛ヌメ平レース
牛ヌメ丸紐
お取り寄せ商品

   
 注文したが入金が遅れる!or キャンセルしたい!
 
口座番号案内のメールをお送りしてから2週間経過しますと
キャンセル扱いになります。
ご入金が遅れる場合はご一報下さい。


○ご入金後のキャンセルの場合

お振込みにてご返金させて頂きます。
お振込み手数料はお客様負担となります。


○商品発送後のキャンセルの場合

往復にかかる送料はお客様負担となります。
商品が戻ってきたのを確認し、送料を差し引いた金額をご返金
させて頂きます。




 
   
 せっかくご注文いただいたのに、
 当店が商品在庫を切らしていた!
 

 ネット掲載商品でもご注文時に売り切れている場合がございます。
また在庫不足により、商品の手配が遅れる場合があります。



商品欠品の場合こちらよりご連絡させて頂きます。
以下の手順から発送方法をお選び下さい。


1:先に揃っているものを発送(欠品分は送料当店負担で後日発送)

2:全て揃ってからまとめて発送

3:欠品商品はキャンセル


2の場合はおおよその納期をお伝えします。

3の場合は金額を修正しご請求させて頂きます。
 
   
   
 ネコポス便で発送できない場合があるの?
 

 商品を複数注文することでネコポス便の厚み限界を越える事があります。その場合はこちらでで宅急便変更させて頂きます。
 ※ネコポス便の厚み限界は「厚み2.5cm」以内となっております。

その際別途送料を頂きますので、予めご了承下さい。

 5,000円以上なのに宅急便が無料になっていない!
 

 革をご購入頂いた場合(革は送料無料対象外)は購入金額に関わらず送料が必要ですのでご注意ください。

小さな革の場合
同時にご注文頂いた商品が5000円以上で送料無料対象商品の場合
同梱でお送りすることができます。

 

 ポイントがついていない!
 

 会員登録をしていない場合はポイントがつきませんのでご注意ください。

会員登録をせずにお買い物をされた場合はポイントが付与されません。
事後に会員登録をされた場合でも前回分のポイントを付与することはできませんのでご注意下さい。

 登録したアカウント情報を変更するには?
 

 マイアカウントから編集が可能です。

 ポイントを確認するには?
 

 マイアカウントから確認が可能です。

 領収書はつきますか?
 

 領収書はい。ご注文商品内容を明記した領収書を商品と一緒に発送いたします。商品詳細が記載されない方が良い場合などは、「手書き領収書希望」の旨を備考欄に記載してください。その際、宛名や但し書にご指定がございましたら一緒にお知らせください。
クロネコ代金後払いサービスでは、金融機関でのお支払控え、払込票の控えが領収書代わりになります。

 注文を出したが追加の品が発生した!
 

 追加の商品だけを再度御注文ください。
備考欄に「先程の品に追加してください」と
ご記入頂ければ追加させて頂きます。

※但し当日発送希望の場合は12時まで、

 12時以降の追加に関しましては、
 翌日発送とさせて頂きます。