ヌメ革と真鍮金具とレザークラフト材料の通販-フェニックス


 

  1. 注文したのにPhoenixから一切メールが来ない
  2. 届いたけど注文品が足りない。または破損している。
  3. 送料や配送時の紛失などの補償は?
  4. いつ発送されますか?
  5. 返品したい
  6. 注文したが入金が遅れる。またはキャンセルしたい。
  7. せっかくご注文いただいたのに、当店が商品在庫を切らしていた。
  8. 注文したのに商品が届かない。
  9. ネコポス便で発送できない場合があるの?
  10. 5,000円以上なのに宅急便が無料になっていない。
  11. ポイントがついていない。
  12. 登録したアカウント情報を変更するには?
  13. ポイントを確認するには?
  14. 領収書はつきますか?
  15. 注文が完了したが追加で購入したいものがある。
  16. 革を切り売りで購入したい。
 

注文したのにPhoenixから一切メールが来ない
お客様がご注文された時点で自動的に、「フェニックスです。ご注文ありがとうございました。(自動配信)」というタイトルのメールが届きます。
このメールが当店から届いていない場合は、当店からのメールがはじかれている可能性があります。
(原因としては、迷惑メール扱いになっているか、携帯の場合はパソコンメール拒否になっている等が考えられます)

●Phoenixからのメールが届かない場合
こちら または 06-6632-1327 (営業時間10:00〜18:30 水曜日・祝日は店休日です)まで「メールが届いていない。」とご連絡ください。

※「口座番号通知メール」送信2週間ごまでにご入金がない場合はキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

 

届いたけど注文品が足りない。破損している。
商品到着後8日以内に当店までご連絡ください。
●Leather craft Phoenix 06-6632-1327(営業時間10:00〜18:30 水曜日・祝日は店休日です)
 

送料や配送時の紛失などの補償は?
価格はこちらのページを御覧下さい。宅急便の場合は事故補償がありますので破損や紛失の場合はまずご一報下さい。
●Leather craft Phoenix 06-6632-1327(営業時間10:00〜18:30 水曜日・祝日は店休日です)
 


いつ発送されますか?
下記の時間に発送させて頂きます。

10時までに「代金引換」「クレジットカード」「代金後払い」でのご注文頂いた場合と、
「銀行口座振込み」でご入金確認できた場合は、当日発送させて頂きます。
 


返品したい。

・返品・交換期限
万一、商品に不良や破損、誤送品があった場合は商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。

・お客様都合のご返品の場合
商品到着後7日以内の未使用・未開封品に限り、お受けいたします。
返送料はお客様にてご負担下さい。
交換商品が当店に到着し、確認後に交換商品を発送させて頂きます。
別途送料や追金が発生する場合はお支払い金額をお知らせ致しますので、ご入金確認後の発送となります。

・商品破損・誤発送の場合
至急足りない分・交換分を送らせて頂きますので、すぐにご連絡ください。
再発送、返送にかかる送料は当店負担させて頂きます。

・返品交換できない商品

牛ヌメ平レース
牛ヌメ丸紐
お取り寄せ商品
 

注文したが入金が遅れる。またはキャンセルしたい。
銀行振込でご注文の場合、口座番号案内のメールをお送りしてから2週間経過しますとキャンセル扱いになります。
ご入金が遅れる場合はご一報下さい。

○ご入金後のキャンセルの場合
お振込みにてご返金させて頂きます。お振込み手数料はお客様負担となります。

○商品発送後のキャンセルの場合
往復にかかる送料、手数料はお客様負担となります。
商品が当店に到着したのを確認後、送料を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
 

せっかくご注文いただいたのに、当店が商品在庫を切らしていた。
実店舗でも販売しておりますので、ネット掲載商品でもご注文時に売り切れている場合がございます。
また在庫不足により、商品の手配が遅れる場合があります。
商品欠品の場合は担当者よりご連絡させて頂きます。
 

注文したのに商品が届かない。
・ご注文商品が【取り寄せ品】や【受注生産商品】【予約注文商品】の場合、商品到着までお時間をいただきます。
予約商品の注文と一緒に他の商品をご注文いただいた場合、予約商品のご用意ができ次第、まとめての発送となります。
お急ぎの商品がある場合は、予約商品とは別けて注文を入れてください。

・銀行振込でご注文頂いた場合はお振込確認後の発送となります。
 

ネコポス便で発送できない場合があるの?
商品を複数注文することでネコポス便の対応サイズ厚み2.5cmを越えた場合は、こちらで宅急便での発送に変更させて頂きます。
その際別途送料を頂きますので、予めご了承下さい。
 

¥5,000(外税)以上なのに宅急便が無料になっていない!
革をご購入頂いた場合(革は送料無料対象外)は購入金額に関わらず送料が必要ですのでご注意ください。
 
 

ポイントがついていない。
会員登録をしていない場合はポイントがつきませんのでご注意ください。
会員登録をせずにお買い物をされた場合はポイントが付与されません。
ご注文後に会員登録をされた場合でも前回分のポイントを付与することはできませんのでご注意下さい。
 

登録したアカウント情報を変更するには?
 マイアカウントから編集が可能です。
 

ポイントを確認するには?
マイアカウントから確認が可能です。
 

領収書はつきますか?

領収書
はい。ご注文商品内容を明記した領収書を商品と一緒に発送いたします。商品詳細が記載されない方が良い場合などは、「手書き領収書希望」の旨を備考欄に記載してください。
その際、宛名や但し書にご指定がございましたら一緒にお知らせください。
クロネコ代金後払いサービスでは、金融機関でのお支払控え、払込票の控えが領収書代わりになります。
 

注文が完了したが追加で購入したいものがある。
ネットショップより追加の商品だけを御注文ください。その際備考欄に「注文番号◯◯◯◯◯◯◯に追加してください」とご記入頂ければ追加させて頂きます。
※但し午前10時以降の追加に関しましては翌営業日に発送させていただく事になります。ご心配な場合は事前に必ずお電話にてご連絡ください。
●Leather craft Phoenix 06-6632-1327(営業時間10:00〜18:30 水曜日・祝日は店休日です)
 

革を切り売りで購入したい。
こちらのページを御覧ください>> 革のカット販売 

 





 

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※8月13日〜16日はお盆休みをいただきます。
   定休日:水・祝日
【土・日も受注・発送業務 行なってます】

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